Termini e condizioni generali di vendita di pacchetto turistico attraverso prenotazione in via telematica

1. PREMESSA NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO

Premesso che il cliente ha diritto di ricevere copia del Contratto di vendita di pacchetto turistico che è documento indispensabile per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all’art. 16 delle presenti Condizioni generali di contratto. La nozione di “pacchetto turistico” è la seguente: i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfettario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio che costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico”

2. FONTI LEGISLATIVE

Il contratto di compravendita di pacchetto turistico, è regolato, oltre che dalle presenti condizioni generali, anche dalle normative della legge Namibiana. Detto contratto, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio Namibiano che estero, sarà altresì disciplinato dalle disposizioni di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970.

3. PRENOTAZIONI

La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’Agenzia invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, nel programma di viaggio ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall’Agenzia in tempo utile prima dell’inizio del viaggio.

4. PAGAMENTI

Al momento della prenotazione si richiede un acconto pari al 30% del costo totale del pacchetto turistico. Il saldo dovrà essere eseguito al momento della conferma delle sistemazioni e comunque entro 45 giorni dalla data di partenza. Per i tour che si svolgono durante il mese di Agosto si richiede conferma e pagamento totale del pacchetto turistico entro 60 giorni dalla data di partenza. I pagamenti potranno essere eseguiti a mezzo bonifico bancario. Qualora la prenotazione avvenga entro 45 giorni (60 giorni per tour la cui partenza da Windhoek rientra nel mese di Agosto) dalla data di partenza, il cliente darà luogo al pagamento integrale contestualmente alla prenotazione. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne la risoluzione di diritto. Prima dell’avvenuto pagamento dell’intero prezzo del pacchetto vacanze l’Agenzia non è obbligata a rilasciare alcuna conferma o voucher o altro documento di viaggio. In ogni caso, il Consumatore sarà tenuto a versare l’intero importo del pacchetto vacanze richiesto, fermo restando che la mancata effettuazione del pagamento nei termini richiesti determina la automatica risoluzione del contratto, salvo il risarcimento dei danni subiti dall’Agenzia. Gli eventuali rimborsi saranno pagati nei confronti del Consumatore con la stessa forma di pagamento utilizzata da quest’ultimo per l’acquisto del pacchetto vacanze, fermo restando eventuali variazioni a causa delle fluttuazioni dei cambi delle valute.

5. PREZZO

Il prezzo del pacchetto è espresso in Rand Sudafricani (ZAR) che sono equivalenti al Dollaro Namibiano (NAD). Essi sono utilizzati indistintamente in Namibia e sono indicati come valuta di riferimento per l'acquisto del presente pacchetto turistico. In nessun caso si potrà prendere come valuta di riferimento una diversa da ZAR o NAD. Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato nel programma di viaggio ed agli eventuali aggiornamenti dello stesso programma. Esso potrà essere aumentato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:
- costi di strutture di accoglienza turistica nel caso in cui queste venissero cambiate per motivi legati alla disponibilità effettiva al momento della prenotazione
- costi di trasporto, incluso il costo del carburante;
- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;
- tasse d’ingresso ai parchi;
- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di invio del programma di viaggio ed agli eventuali aggiornamenti dello stesso programma.

6. RECESSO DEL CONSUMATORE

Il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:
- aumento del prezzo di cui al precedente art.5 in misura eccedente il 15%;
- modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposto dall’Agenzia dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal cliente.
Nei casi di cui sopra, il cliente ha alternativamente diritto:
- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;
- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta dopo la decurtazione di eventuali tasse di cancellazione applicate dai fornitori di servizi dell’Agenzia. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso. Il cliente dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’Agenzia si intende accettata. Al cliente che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate precedentemente (art. 6) verranno applicate le seguenti penali espresse in percentuale sulla quota individuale di partecipazione, indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art.4:
- fino a 46 giorni lavorativi ante partenza 30%
- da 45 a 30 giorni lavorativi ante partenza 50%
- da 29 a 15 giorni lavorativi ante partenza 80%
- da 14 a 0 giorni lavorativi ante partenza 100%

7. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA

Nell’ipotesi in cui, prima della partenza, l’Agenzia comunichi per iscritto la propria impossibilità di fornire uno o più dei servizi oggetto del pacchetto turistico, proponendo una soluzione alternativa il cliente potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostituivo proposto (ai sensi del 2° e 3° comma del precedente articolo 6). Il cliente può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti eventualmente previsto nel programma di viaggio, o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del cliente del pacchetto turistico alternativo offerto (ai sensi del precedente art. 6), l’Agenzia che annulla, restituirà al cliente il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall’Agenzia. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il cliente sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dal precedente art. 6, qualora fosse egli ad annullare.

8. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO DOPO LA PARTENZA

L’Agenzia, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del cliente, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’Agenzia venga rifiutata dal cliente per seri e giustificati motivi, l’Agenzia fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.

9. SOSTITUZIONI

Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che: l’Agenzia ne sia informato per iscritto almeno 10 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario; il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari; il soggetto subentrante rimborsi all’Agenzia tutte le spese sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione. Il cedente ed il cessionario sono inoltre solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera c) del presente articolo. In relazione ad alcune tipologie di servizi, può verificarsi che un terzo fornitore di servizi (ad esempio le compagnie aeree) non accetti la modifica del nominativo del cessionario, anche se effettuata entro il termine di cui al precedente punto a). l’Agenzia non sarà pertanto responsabile dell’eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei terzi fornitori di servizi Tale mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata dall’Agenzia alle parti interessate prima della partenza.

10. OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI

I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno e transito, dei certificati sanitari e della patente Internazionale che fossero eventualmente richiesti. Nessun rimborso potrà essere richiesto nella eventualità che un partecipante non potesse effettuare il viaggio in mancanza o inesattezza dei previsti documenti di cui sopra. Essi inoltre dovranno attenersi all’osservanza della regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’Agenzia, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’Agenzia dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni. Il cliente è tenuto a fornire all’Agenzia cc tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’Agenzia del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il cliente comunicherà altresì per iscritto all’Agenzia, all’atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione.

11. REGIME DI RESPONSABILITÀ

L’Agenzia risponde dei danni arrecati al cliente a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del cliente (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che l’Agenzia non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti dalle leggi del paese di appartenenza. Nessuna responsabilità può essere addebitata all’Agenzia per la mancata effettuazione del viaggio dovuta a causa di forza maggiore come guerre, epidemie o disguidi causati da scioperi, sospensione dei voli per avverse condizioni atmosferiche e chiusure degli aeroporti.

12. LIMITI DEL RISARCIMENTO

Il risarcimento dovuto dall’Agenzia per danni alla persona non può in ogni caso essere superiore alle indennità risarcitorie previste dalle convenzioni internazionali in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità: e precisamente la Convenzione di Varsavia del 1929 sul trasporto aereo internazionale nel testo modificato all’Aja nel 1955; la Convenzione di Berna (CIV) sul trasporto ferroviario; la Convenzione di Bruxelles del 1970 (CCV) sul contratto di viaggio per ogni ipotesi di responsabilità dell’organizzatore. In ogni caso il limite risarcitorio non può superare l’importo di “2.000 Franchi oro Germinal per danno alle cose” previsto dall’art. 13 n° 2 CCV e di 5000 Franchi oro Germinal per qualsiasi altro danno e per quelli stabiliti dall’art. 1783 Cod. Civ..

13. OBBLIGO DI ASSISTENZA

L’Agenzia è tenuto a prestare le misure di assistenza al cliente imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L’Agenzia ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (art. 11 e 12), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al cliente o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.

14. RECLAMI E DENUNCE

Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal cliente senza ritardo affinché l’Agenzia il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. Il cliente può altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, ad Emanuele Augello: AuspannPlaza - P. O. Box 40711 - Windhoek - Namibia, o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.

15. ASSICURAZIONE VIAGGIO

L’Agenzia non include l’assicurazione medico-bagaglio-annullamento. Il Consumatore è tenuto a fornire, su richiesta, prova dell'acquisto di una copertura assicurativa medico-bagaglio-annullamento obbligatoria

16. FONDO DI GARANZIA

È istituito presso la Direzione Generale per il Turismo del Ministero delle Attività Produttive il Fondo di Garanzia cui il cliente può rivolgersi, in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o dell’organizzatore, per la tutela delle seguenti esigenze:
a) rimborso del prezzo versato;
b) suo rimpatrio nel caso di viaggi all’estero Il fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell’organizzatore. Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite con decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 23/07/99, n. 349 G.U. n. 249 del 12/10/1999 (ai sensi dell’art. 21 n.5 D. lgs. n.111/95).

17. INFORMATIVA ULTERIORE E LIBERATORIA

Il cliente dichiara di essere stato informato che taluni tipi di viaggio e/o escursioni hanno luogo in posti remoti, privi di strutture, selvaggi e a contatto con la natura e con la presenza di animali selvatici che possono costituire un rischio alla incolumità fisica del viaggiatore e ai propri beni materiali. Di aver preso visione delle norme del presente contratto, e in particolare di essere stato informato dall’Agenzia riguardo ai documenti obbligatori per il viaggio e alla loro necessaria validità in corso, quali passaporto, visti, certificati sanitari, vaccinazioni e patente internazionale. Di essere stato informato dall’Agenzia che per talune escursioni che avranno luogo durante il viaggio, una volta a destinazione, verrà richiesto di sottoscrivere una liberatoria di responsabilità (Release of Liability / Assumption of Risk). La mancata sottoscrizione di tale liberatoria impedirà lo svolgimento dell’escursione






 

Emanuele Augello

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